Возврат и обмен

1. Общие положения

Эти правила применяются к товарам, приобретённым на сайте FunCard. Они не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Украины.

2. Товар надлежащего качества

Стандартный неперсонализированный непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и расчётный документ. Это право предусмотрено статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Если аналогичного товара нет, применяются варианты, предусмотренные законодательством: приобретение другого товара с перерасчётом стоимости, ожидание поступления или возврат средств.

3. Персонализированные карты

Карта, изготовленная с вашей фотографией, текстом и персональными данными, создаётся по индивидуальному заказу и не может быть продана другому лицу без существенных потерь. Право на расторжение дистанционного договора для такого товара не применяется согласно пункту 3 части пятой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

До начала изготовления вы можете обратиться к нам с просьбой отменить или изменить заказ. Если производство ещё не начато, мы сообщим доступный вариант решения.

4. Ошибка или производственный брак

Если мы напечатали несогласованный макет, неправильно перенесли предоставленные вами данные или товар имеет явный производственный дефект, обратитесь к нам. После проверки мы бесплатно переделаем товар, устраним недостаток или вернём средства в соответствии с законодательством и согласованным способом урегулирования.

Ошибка в тексте или дате, которые покупатель самостоятельно ввёл и подтвердил в превью, а также недостатки, вызванные низким качеством предоставленной фотографии, не считаются ошибкой Продавца.

5. Как подать обращение

1. Напишите на info@funcard.com.ua.
2. Укажите номер заказа и контактный телефон.
3. Опишите проблему и приложите чёткие фотографии товара и упаковки.
4. Укажите желаемый способ решения: переделка, обмен или возврат средств.

Мы подтвердим получение обращения и предоставим первичный ответ в течение 3 рабочих дней. При необходимости можем попросить вернуть товар для проверки качества.

6. Доставка и возврат средств

Если недостаток или ошибка возникли по вине FunCard, согласованные расходы на обратную доставку несёт Продавец. В остальных случаях условия доставки определяются законодательством и договорённостью сторон.

Возврат средств производится после согласования оснований и способа урегулирования в срок, предусмотренный законодательством, по возможности тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Контакты

По вопросам возврата и обмена: info@funcard.com.ua